How do I submit a claim?

If you experienced any of the symptoms mentioned above after using the purchased item within 30 days of receiving it, do seek treatment from any medical centre. Inform the doctor that the symptoms are suspected to be caused by the use of the purchased item. Obtain a diagnosis letter from the doctor confirming that the patient has suffered an allergic reaction to an allergen contained in the purchased product. Pay the medical bill and get the receipt/invoice. 

The next steps for submitting a claim are stated as follows: 

1. Visit the IglooCare portal here: https://igloocare-my.iglooinsure.com/login 

2. Login with your registered mobile number and key in the One-Time Password (OTP). 

3. Select the item(s) you wish to claim for. 

4. Input the Date of the Incident and click "Submit". 

5. In Basic Information, do the following:    

    ● Input Order ID and Date of Incident    

    ● Select "Myself - Policyholder" for 'Who is this claim for?'    

    ● Select "Medical Expenses" for 'Claim Type'   

    ● Fill in the Outpatient Medical Fee and Claim Amount 

6. In ‘Authorizedorised Documents’, provide the following documents:     

    ● Claim Form     

    ● Copy of Malaysian Identification Card (IC) or Passport     

    ● Copy of itemized bill of medical expenses     

    ● Diagnosis letter from authorized medical centre and doctor     

    ● Proof of product purchase (Shopee invoice) 

7. In Account Information for Reimbursement, select your preferred method of reimbursement by bank account or ShopeePay. 

8. In Review & Declaration, tick the box "By proceeding, I agree to Igloo's Terms of Service and Privacy Policy" and click "Submit". 

9. You will be directed to a screen with the notification status "Your claim has been submitted successfully!"

Bagaimana saya mengemukakan tuntutan?

Jika anda mengalami sebarang simptom yang disebutkan di atas selepas menggunakan barang yang dibeli dalam masa 30 hari dari tarikh penerimaan, sila dapatkan rawatan dari mana-mana pusat perubatan. Maklumkan kepada doktor bahawa simptom tersebut disyaki disebabkan oleh penggunaan barang yang dibeli. Dapatkan surat diagnosis dari doktor yang mengesahkan bahawa pesakit telah mengalami reaksi alahan terhadap alergen yang terkandung dalam produk yang dibeli. Bayar bil perubatan dan dapatkan resit/invois.

Berikut adalah langkah-langkah untuk mengemukakan tuntutan jika anda mengalami gejala setelah menggunakan barang yang dibeli dalam tempoh 30 hari:

1. Lawati portal IglooCare di: https://igloocare-my.iglooinsure.com/login
2. Log masuk dengan menggunakan nombor telefon mudah alih yang telah didaftar dan masukkan Kata Laluan Satu Kali (OTP).
3. Pilih item(s) yang ingin anda buat tuntutan.
4. Masukkan Tarikh Kejadian dan klik "Hantar".
5. Di bawah Maklumat Asas:
● Masukkan ID Pesanan dan Tarikh Kejadian.
● Pilih "Saya - Pemegang Polisi" untuk 'Siapakah tuntutan ini untuk?'
● Pilih "Kos Perubatan Luar" untuk 'Jenis Tuntutan'.
● Isi Yuran Perubatan Luar dan Jumlah Tuntutan.
6. Dalam 'Dokumen Diluluskan', sediakan dokumen-dokumen berikut:
● Borang Tuntutan lengkap.
● Salinan Kad Pengenalan Malaysia (IC) atau Pasport.
● Salinan bil perubatan beritem.
● Surat diagnosis dari pusat perubatan yang berlesen dan doktor.
● Bukti pembelian produk (faktur Shopee).
7. Dalam Maklumat Akaun untuk Bayaran Balik, pilih kaedah kegemaran anda (akaun bank atau ShopeePay).
8. Semak & Perisytiharan:
● Tandakan kotak "Dengan meneruskan, saya bersetuju dengan Terma Perkhidmatan dan Dasar Privasi Igloo".
● Klik "Hantar".
9. Anda akan melihat pemberitahuan yang menyatakan "Tuntutan anda telah berjaya dihantar!